Anleitung zum Neustart des Kommunikators
Die häufigste Ursache für eine Unterbrechnung der Verbindung zwischen dem Zähler und dem NGEN-HUB-System an Ihrem Standort ist ein Ausfall der Internetverbindung. Wenn die Internetverbindung funktioniert, ist es erforderlich, den NGEN-Kommunikator neu zu starten.
Um den Kommunikator neu zu starten, folgen Sie den unten aufgeführten Schritten.
Bitte überprüfen Sie die Funktionalität Ihrer Internetverbindung. Wenn Ihr Internet funktioniert, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Öffnen Sie das Tesla Gateway-Gehäuse, indem Sie die Taste auf der rechten Seite drücken.
Im Inneren der Smart Box finden Sie die RESET NGEN FLEX-Taste. Halten Sie die Taste etwa 2 Sekunden lang gedrückt, um den Kommunikator neu zu starten. Wenn Sie die Taste nicht finden, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Wenn sich in Ihrem Gehäuse keine RESET NGEN FLEX-Taste befindet, suchen Sie nach einer Anschlussklemme mit einer Sicherung. Öffnen Sie die Klemme für einige Sekunden und schließen Sie sie dann wieder. Dadurch wird der Kommunikator neu gestartet.
Wenn der Kommunikator erfolgreich eine Verbindung hergestellt hat, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Benachrichtigung per E-Mail.
Bitte überprüfen Sie die Funktion Ihrer Internetverbindung. Wenn Ihr Internet funktioniert, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Öffnen Sie die NGEN Smart Box.
Im Inneren der Smart Box finden Sie die RESET NGEN FLEX-Taste. Halten Sie die Taste etwa 2 Sekunden lang gedrückt, um den Kommunikator neu zu starten. Wenn Sie die Taste nicht finden, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Wenn sich in der Smart Box keine RESET NGEN FLEX-Taste befindet, suchen Sie nach einer Anschlussklemme mit einer Sicherung. Öffnen Sie die Klemme für einige Sekunden und schließen Sie sie dann wieder. Dadurch wird der Kommunikator neu gestartet.
Wenn der Kommunikator erfolgreich eine Verbindung hergestellt hat, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wenn Sie keine Bestätigungsnachricht erhalten, bedeutet dies, dass der Kommunikator noch keine Verbindung zum Zähler hergestellt hat. In diesem Fall werden Sie vom NGEN-Kundensupport angerufen, um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.
Bei Problemen oder Fragen erreichen Sie uns unter 080 4488 – Technischer Support, wählen Sie Option 1, oder per E-Mail an [email protected].
